Niniejsza polityka określa zasady zwrotów towarów oraz zgłaszania reklamacji w sklepie internetowym wikoss.pl, prowadzonym przez WIKOSS-SPORT Sp. z o. o.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail na adres: sklep@wikoss.pl).
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w naszym Sklepie).
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do siedziby firmy.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że nie podlegają zwrotowi:
Medale, puchary i statuetki z indywidualnym grawerem.
Odzież sportowa z nadrukami wykonanymi na zamówienie (np. numery, nazwiska, logotypy klubowe).
Produkty wykonane według przesłanego przez Klienta projektu graficznego.
Jeśli zakupiony towar posiada wadę fizyczną lub jest niezgodny z zatwierdzonym projektem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: sklep@wikoss.pl lub listownie na adres siedziby.
Zalecamy dołączenie zdjęć wady oraz opisu usterki – przyspieszy to proces rozpatrywania zgłoszenia.
Administrator ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na wolny od wad, lub nastąpi zwrot pieniędzy.
Wszelkie przesyłki prosimy kierować na adres: WIKOSS-SPORT Sp. z o. o. ul. Zwycięstwa 12/13U 42-500 Będzin